El Blog de Tomy

En una conferencia del pasado Foro de Internet 2008 Eduardo Mánchon, cofundador de Panoramio, comentó un tema que me pareció interesante: los usuarios, en general, son vagos.

¿Qué quiere decir esto? En Internet todo está a un clic. Ir atrás, cerrar la ventana o abrir una nueva web es cuestión de segundos. El usuario tiene que estar realmente interesado en algo para seguir unos instantes más que los necesarios para un rápido vistazo en una web. Si ya le pedimos interacción (esto es, que comente, que suba una foto o que vote una noticia) la dificultad de mantener el interés sube considerablemente.

Uno de los secretos de Panoramio era “un campo para todo”. Un gran recuadro blanco donde poner comentarios, impresiones… nada más. No a los tediosos procesos de registro o a rellenar perfiles con un montón de campos. También se puede ver en Flickr, en Del.icio.us o en tantos ejemplos de la Web 2.0 (sí, yo creo que existe y que le va bien el nombre :D)

Otro caso interesante es Tuenti. Como GMail al principio, optan por un formato de invitación restringida. Solo los ya usuarios pueden invitar a más. Esto garantizaba un porcentaje de registros mucho mayor que teniendolo abierto y sobretodo garantías de que el nuevo usuarios iba a ser activo. Como mínimo visitaría la página del que le ha invitado y es probable que tengan amigos comunes a quién añadir.

En su interfaz, de nuevo pocas opciones y todo muy fácil de usar. Todo pensado para un tipo de usuario acostumbrado a lo “instantáneo” del Messenger.

La regla 90-9-1 viene a expresar, en proporciones, cómo se comportan los usuarios en la Red. Así un 90% se limita a leer y observar, sin contribuir. Un 9% contribuye de forma muy ocasional. El 1% restante es el que crea contenido y contribuye de forma activa. Basta un vistazo a las estadísticas de cualquier web para comprobar que, en general, la regla se cumple con una precisión matemática.

Si en la vida real entras en una cafetería que no te gusta demasiado pero no tienes otra cerca al final entras. O hablas con el vecino aunque no te caiga demasiado bien. Al fin y al cabo es lo que hay ¿no?. El coste de buscar otro bar, o de acercarse a una tienda más grande a veces nos hace tomar elecciones que no haríamos si todo fuera cuestión de un clic. En la web esas limitaciones no existen y el coste de cambiar de una web a otra es casi 0.

En Internet nada te impide pasar de la Fnac al El Corte Ingles. De EL PAIS al Mundo. De un blog comercial con miles de visitas a uno personal sobre como cuidar tu acuario. Esa libertad, y en cierto modo, anarquía, es lo que hace de la Red algo tan maravilloso.

A la vez esto supone un componente imprevisible para las empresas: ¿cómo saber si una web tendrá éxito? ¿depende del contenido?no siempre. ¿Gastar dinero en posicionamiento? quizás te garantice visitas, pero no la calidad de las mismas. Hay cientos de preguntas como estas que nadie puede contestar con fiabilidad. Es más, una respuesta que sea fiable hoy puede no valer dentro de dos meses.

¿Qué buscan entonces? Fidelizar al usuario. Si todos tus amigos están en Tuenti no irás a Facebook. Es el “garito” de moda en el Red. No te cuesta nada cambiar de sitio pero han conseguido socializar de tal forma la página que el usuario la siente como suya.

Esto, a nivel de ingresos, es la nueva mina de oro de la web. Cualquiera puede tener un blog, subir una foto, comentar una noticia o dejar un comentario… siempre que consideren el contenido (ya también el continente) lo suficientemente interesante como para dedicarle un par de minutos.

Y vosotros ¿sois usuarios activos o pasivos en la Red?

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